Purtroppo potrebbe capitarvi che il credito della vostra sim diminuisca senza motivo, la cosa non è piacevole anche se gli importi sono bassi e non è giusto pagare per qualcosa che non avete richiesto.
In merito alle cifre possono essere anche molto elevate anche se i singoli addebiti sono minimi, ipotizziamo che sul vostro numero venga addebitato un servizio dal costo mensile di 1 Euro la cifra è bassa ma ipotizziamo che i numeri interessati siano 16 milioni! Da un rapido calcolo emerge che chi eroga il servizio ha guadagnato 16 milioni di Euro!
Personalmente mi è capitato con una sim che normalmente non uso, per motivi d' assenza di copertura con il mio solito numero lo usata per fare una telefonata e durante la conversazione ho sentito svariati "beep" di arrivo sms...
Terminata la telefonata leggo i messaggi e mi rendo conto che il gestore telefonico mi aveva addebitato una promozione da 5 Euro al mese ed era già il quarto mese per un totale di 20 Euro!
Allora contatto il call center e faccio presente la cosa sapete cosa mi viene detto? Guardi Sig.Seno lei è andato presso un centro XYZ ed ha abilitato questa promozione, ovviamente mi sono risentito visto che era un numero che non usavo da tantissimo tempo figuriamoci se ero andato in un centro per farmi abilitare una promozione; quindi ho chiesto cortesemente ma con fermezza che gli importi spesi mi fossero riaccreditati e la promozione disattivata.
L'operatrice con toni sgarbati e con affermazioni del tipo "guardi che lei insiste per 5 Euro al mese" non voleva sentir ragioni a questo punto ho iniziato a chiedere con insistenza il nome e l'indirizzo del centro dove secondo lei mi ero recato ma la risposta è stata: Non sono autorizzata a dirglielo.
Ok allora vado dai Carabinieri e denuncio lei, l'operatore telefonico e il fantomatico centro in cui secondo lei mi sono recato!
Dopo questa affermazione piano piano sono riuscito a far ragionare l'operatore ed ottenere il rimborso e la disattivazione della promozione.
Parliamoci chiaro non sono stato bravo sono stato MOLTO FORTUNATO in genere non è facile ottenere giustizia, la differenza di solito la fa la persona con cui parlate, personalmente chiamo i Call center solo se non ho alternative e a volte ottengo quanto m'interessa solo dopo svariate telefonate.
Quindi se vi capita di contattate il Call center per un problema simile vi suggerisco di farvi valere e se con 2 massimo 3 telefonate ( possibilmente in giorni diversi ) non risolvete vi propongo 3 "soluzioni";
1) Lasciar perdere. Personalmente non approvo questa decisione ma non vi biasimo la vita è già difficile e impuntarsi sulle cose spesso è controproducente.
2) Rivolgervi ad una associazione dei consumatori o ad una struttura simile per far valere i propri diritti.
3) Effettuare la portabilità e passare ad un altro gestore, questa può essere un "arma" da mettere in gioco anche durante la conversazione con l'operatore facendo presente che il gestore telefonico che in quel momento rappresenta oltre al danno economico vi sta facendo perdere del tempo che è una cosa molto diversa rispetto al motivo per cui lo pagate quindi se la cosa viene sistemata subito bene diversamente cambio gestore così perdete un cliente è io non perdo tempo con voi che avete torto marcio e non volete ragionare!
Concludendo per onestà di pensiero bisogna ammettere che le cose sono migliorate rispetto al passato, ciò non toglie che stare allerta non fa mai male sopratutto se la sim in questione è usata da persone anziane poco pratiche della tecnologia o all'interno di apparati diversi da un normale telefono: localizzatori gps, antifurto, controlli remoti, automazioni, centralini telefonici che veicolano le telefonate tramite rete cellulare ecc...
Altra problematica inerente la diminuzione del credito è l'attivazione di servizi a pagamento da parte di aziende terze al vostro fornitore di telefonia mobile, purtroppo questo tipo di servizi spesso sono attivati in modo illegale o al limite della legalità per brevità vi espongo un solo esempio.
Dobbiamo scaricare un programma quindi facciamo una ricerca in internet e scegliamo uno dei siti proposti dal motore di ricerca, ad un certo punto per scaricare il programma ci viene richiesto d'inserire il numero di cellulare o per sfortuna nostra ci viene comunicato che siamo i vincitori di un concorso e per ritirare il premio dobbiamo inserire il numero.
Una volta digitato viene acquisito e nel giro di breve viene attivato un servizio a pagamento con conseguente riduzione del credito.
Se i gestori di telefonia mobile fossero obbligati per legge ad inviare un sms che avvisa che è stato abilitato un servizio a pagamento sarebbe già qualcosa ma ciò non succede quindi la problematica è molto più insidiosa.
Vi ho esternato un esempio banale ma vi garantisco che ci sono metodiche molto più subdole per carpire il vostro numero altresì vero che per non rendere troppo negativo l'articolo e magari spaventare qualcuno preferisco porre la vostra attenzione sulla soluzione e non sul problema.
La soluzione è semplice è gratuita ma ad oggi è meglio farla tramite operatore quindi dovete dedicarci un minimo di tempo e pazienza, chiamate il call center e innanzi tutto fate verificare che non ci siano già servizi abilitati e nel caso richiedetene la disabilitazione.
Fatto ciò chiedete all'operatore che sul vostro numero sia abilitata la protezione da addebiti da servizi a pagamento da parte di aziende terze all'operatore stesso.
Ogni compagnia telefonica chiama la protezione in modi leggermente diversi, inoltre se fate più richieste in tempi diversi gli operatori del call center potrebbero chiamare la protezione in modi simili ma non uguali.
Per darvi un idea delle risposte che potreste ricevere sotto vi porgo alcuni esempi verificati a Gennaio 2015: